Советы по обучению новых сотрудников автомойки

Программа обучения сотрудников должна демонстрировать основные ценности и процедуры вашего бизнеса. Вы можете достичь этого путем показа сотрудникам, какие существуют процедуры для задач, которые они должны выполнять, и, когда уместно, нужно давать им возможность попробовать их выполнить.



Когда дело касается обучения новых сотрудников, нужно все сделать правильно, чтобы они могли начать работу с первого дня. Программа обучения должна подчеркивать основные ценности и процедуры вашей мойки. Следует начать с описания ролей и обязанностей; продолжить бизнес-операциями и процессами, осуществляемыми на рабочем месте; затем идет окружающая среда и, что не менее важно, культура вашего детейлинг-центра.



Обучение новых сотрудников с помощью разыгрывания ролей

Что касается 1-го аспекта, вам необходимо разобраться с их обязанностями — будь то продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, учетные записи и т. д. Далее покажите, какие существуют процедуры для задач, которые они должны выполнять, и, если возможно, позвольте им попытаться их выполнить.



Например, часть обучения нового сотрудника по обслуживанию клиентов должна состоять в том, чтобы проинформировать его о ваших правилах и рекомендациях, таких как приветствие клиентов в положительном тоне и с заданной фразой. Например, “Спасибо за звонок в (название компании), говорит Диана, чем я могу вам помочь?”



Затем следует отрепетировать с ними несколько типичных сценариев и только после этого допускать к реальным звонкам клиентов, чтобы они уже имели представление о том, на что это будет похоже. Вам нужно будет показать им, как регистрировать звонки и какие есть шаги в решении вопросов или проблем. Если проблема требует вмешательства старших по званию сотрудников, объясните им, что для этого нужно сделать.




Обучение новых сотрудников подотчетности

Позитивная, энергичная и профессиональная атмосфера всегда более привлекательна, чем драматичная и кризисная. И это применимо ко всем направлениям во всех средах, связанных с бизнесом, будь то физический цех или офис; общение по телефону или виртуально через сайт компании.



Более того, с кем бы ни общался новый сотрудник, с клиентом, поставщиком или другим членом команды, как представитель вашего бренда, он должен нести ответственность за то, как себя ведет. Эти основополагающие ожидания, хотя и незначительные, должны быть официально приняты как неотъемлемая часть вашего курса обучения новых сотрудников.




Убедитесь, что новые сотрудники соответствуют вашей корпоративной культуре

Вы, вероятно, выбрали этих сотрудников, потому что они хорошо соответствуют культуре вашей компании. Тем не менее, вы должны убедиться, что они знают и полностью понимают ценности и этику компании. Возможно, вы гордитесь своей компанией за ее гуманность, но сотрудники должны четко понимать, что это не освобождает их от обязанности качественно и четко выполнять свою работу.



Хотя все это является частью корпоративной культуры и не может преподаваться само по себе, вы можете привить сотрудникам систему убеждений вашего бизнеса и убедиться, что они придерживаются их, работая с вами. Не позволяйте их впечатляющему резюме скрыть тот факт, что если они не могут соответствовать вашим ценностям, вам будет крайне сложно сформировать и обучить команду для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.





Переводблога

Обзор отрасли автомоек: 10 главных причин неудач малого бизнеса

Стремление, амбиции, предпринимательские навыки и сильная трудовая этика являются достойными атрибутами, но иногда их бывает достаточно для обеспечения успеха малого бизнеса. Около 20% новых предприятий терпят крах в первый год работы. После этого, по данным SBA (Администрация малого бизнеса США), выживаемость бизнеса в первые пять лет его существования составляет около 50%. Причины, по которым малые предприятия терпят неудачу, могут варьироваться от отрасли к отрасли и в зависимости от местоположения.



Новоиспеченным предпринимателем быть тяжело, особенно в первый год. Кроме того, предприятия по мойке автомобилей не созданы равными. Те, у кого больше инвестиций, новейших технологий и большая клиентская база, естественно, будут демонстрировать лучшие результаты. Однако анализ причин, по которым малый бизнес терпит неудачу, даст нам лучшее представление о том, как не совершать распространенные ошибки. Эта осведомленность увеличит ваши шансы на выживание, пока вы не укрепите свой бренд.


Итак, вот основные причины провала малого бизнеса в отрасли мойки автомобилей:



1. Недостаток финансового планирования и неумелое обращение с деньгами

Вы не можете позволить себе закрывать глаза на баланс — все должно учитываться и должным образом управляться. Это включает в себя аренду или ипотеку для автомойки, коммунальные услуги, заработную плату сотрудников, расходы на маркетинг и т. д. Проблемы с денежными потоками могут нанести вред бизнесу в первые годы его существования, что является одной из главных причин неудачи малого бизнеса.




Как не потерпеть неудачу

При необходимости обратитесь за помощью к финансовому консультанту. Если вам нужен оборотный капитал или помощь в начальных затратах на мойку, рассмотрите вариант со взятием кредита. Будьте в курсе административных задач и будьте дотошными, когда дело доходит до расчетов ваших прибылей и убытков.



2. Расположение вашей автомойки в неправильном месте

Выбор местоположения может привести бизнес к успеху или разрушить его. Это одна из основных причин, по которым малые предприятия терпят неудачу. Дешевая локация может показаться выгодной, но как вы собираетесь привлечь клиента, если ваша автомойка находится в глуши? В идеале вам следует занять выгодное местоположение, которое находится вблизи локаций с интенсивным движением, таких как супермаркеты, торговые центры или офисные здания.




Как не потерпеть неудачу

Исследуйте местность или интересующую вас локацию. Стремитесь к местам с легким доступом, которые находятся рядом с другими популярными локациями, чтобы сделать свое местоположение более удобным для клиентов. Если вы не можете найти или позволить себе хорошее место, переосмыслите свою бизнес-модель. Например, вам не нужно работать на фиксированном местоположении, если вы запустите мобильную службу по детейлингу автомобилей.



3. Клиенты даже не знают, что ваша автомойка существует

Если вы хотите добиться успеха в автомойке, вам нужно привлечь много клиентов и впоследствии сохранить свой бизнес. Это почти невозможно сделать, если люди не знают о вашей мойке. Отсутствие эффективного маркетинга, особенно в первый год, является одной из причин неудачи малого бизнеса.




Как не потерпеть неудачу

Успешный бизнес по автомойке применяет сильные маркетинговые стратегии. Потратьте время на планирование правильных кампаний. Используйте социальные сети и онлайн-кампании в своих интересах. Если у вас небольшой бюджет, обратитесь к онлайн-платформам для графического дизайна, которые предлагают бесплатные шаблоны для визиток, листовок, брошюр и купонов.



4. Нехватка лидерских качеств

Одной из основных причин, по которым малый бизнес терпит неудачу, является плохое управление. Быть начальником — большая ответственность, в том числе включающая способность мотивировать, вдохновлять, делиться целями и руководить командой. Малые предприятия быстро сталкиваются с проблемой нехватки должного руководства сверху.




Как не потерпеть неудачу

Подавайте пример и устанавливайте высокие стандарты. Позитивные действия способствуют процветающему рабочему месту. Изучите инструменты управления сотрудниками, которые помогут вам более эффективно вести свой бизнес. Вам необходимы хорошие коммуникативные навыки. Будьте прозрачны — делитесь своими мыслями, планами и признательностью, когда кто-то хорошо справляется с работой. Слушайте, что говорят члены вашей команды и клиенты. Превратите их ценные отзывы в идеи, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса.



5. Упущенные возможности дать клиентам то, чего они хотят

Угадайка — рискованная стратегия. Недостаточное исследование рынка — одна из распространенных ошибок, которые совершают новые франчайзи. Вам необходимо собрать как можно больше данных. Узнайте, что любят и предпочитают клиенты. Выясните, сколько они готовы потратить на ваши услуги и как часто они планируют ими пользоваться. Например, можете ли вы облегчить им жизнь, внедрив в свою бизнес-модель мобильную автомойку?




Как не потерпеть неудачу

Потратьте время на разработку стратегии исследования целевого рынка. Определите свою аудиторию и узнайте, чего она желает. Прежде всего, помните, что клиентам нравятся удобство, выгодные услуги и заслуживающий доверия бренд.



6. Ошибки в установлении цен

Если вас интересуют причины неудачи малого бизнеса, внимательно посмотрите на свои цены на продукты и услуги. В первый год ведения бизнеса заманчивой кажется мысль установить цены на мойку ниже, чем у конкурентов, чтобы привлечь клиентов, однако это не долгосрочная стратегия. Владельцы бизнеса, которые не могут скорректировать свои цены после начального рекламного периода, рискуют потерять деньги с течением времени. Установка слишком высоких цен также может стать причиной появления многих проблем. Если цены на вашей автомойке неоправданно высоки, клиенты останутся от нее в стороне.




Как не потерпеть неудачу

Знайте, как использовать различные ценовые стратегии в своих интересах. Сосредоточьтесь на предоставлении качественных услуг своим клиентам; это оправдывает взимание более высоких цен за услуги автомойки. Будьте открыты для многоуровневых ценовых стратегий, которые позволяют предлагать пакеты услуг в соответствии с разными бюджетами.



7. Забыли составить бизнес-план (или не собирались)

Ваш бизнес-план является бесценным источником информации. Это письменное напоминание о том, что представляет собой ваша автомойка, включая финансовые прогнозы и то, чего вы хотите достичь в течение определенного периода времени. Если вы откажетесь от своего плана или даже не захотите его составить, вам будет трудно двигаться вперед. И еще одна из причин, по которым малый бизнес терпит неудачу.




Как не потерпеть неудачу

Составьте бизнес-план и не забывайте о нем. Когда речь заходит об определении идей и стратегий для франшизы, обратитесь за помощью к своему франчайзеру. Используйте бизнес-план, чтобы оставаться сосредоточенным на цели. Это будет держать вас в фокусе и в конечном счете приведет к успеху.



8. Игнорирование недовольных клиентов

Причина, по которой малый бизнес терпит неудачу? Не хватает удовлетворенности клиентов. Когда люди посещают вашу автомойку, они ожидают получить качественные услуги по разумной цене. Если этого не происходит, вы рискуете потерять клиентов из-за конкуренции. Недовольство клиентов может серьезно навредить вашей репутации, особенно в наше время, когда люди могут обратиться к социальным сетям, чтобы пожаловаться на ваш бизнес.




Как не потерпеть неудачу

Используйте онлайн-платформы для общения со своими клиентами. Дайте понять, что вы прислушиваетесь к ним и цените их поддержку. Создайте бесплатный онлайн-опрос и используйте обратную связь для улучшения своих услуг. Связь с клиентами и удовлетворение их потребностей являются гарантией того, что клиенты вернутся к вам снова и будут рекомендовать ваши услуги своим знакомым.



9. Бизнес не выделяется среди конкурентов

Причины, по которым малые предприятия терпят неудачу, включают в себя пренебрежение собственной идентичностью. Когда вы усердно работаете над ведением своего бизнеса, очень легко застрять в одной колее. Однако, если вы хотите ускорить рост бизнеса, вам необходимо выделиться среди конкурентов. Вам нужно посмотреть на другие автомойки в вашем районе, определить, что делает вас особенным, и создать уникальный бренд для своего бизнеса по мойке автомобилей.




Как не потерпеть неудачу

Не довольствуйтесь тем, что уже есть. Найдите минутку, чтобы нажать на паузу и пересмотреть ситуацию. Будьте предприимчивы и помните о тенденциях в отрасли. Стремитесь к более высоким показателям, нежели «удовлетворительно». Обратите внимание на новые способы внедрения услуг с добавленной стоимостью, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить свой доход.



10. Не обращение за помощью

Запуск автомойки или любого другого бизнеса является большим шагом. Мысль о том, что вы можете сделать все самостоятельно, является одной из тех причин, по которой малый бизнес терпит неудачу. Невозможно вести и развивать малый бизнес самому. Микроуправление вашей командой также не очень хорошо с точки зрения морали. Оно говорит о том, что вы не доверяете тому, как другие выполняют свою работу.




Как не потерпеть неудачу

Делегируйте обязанности и распределяйте рабочую нагрузку. Поговорите с людьми, поделитесь своими проблемами. Кроме того, посмотрите на франшизы автомойки, чтобы увидеть, какая система поддержки существует для их франчайзи. Франчайзеры знают о тех причинах, по которым малые предприятия терпят неудачу, и принимают меры для поддержки новых владельцев бизнеса.



В заключение, никто никогда не собирается терпеть неудачу в бизнесе, но все же это случается. Всего-то нужно только взглянуть на истории неудач, чтобы понять, что люди не всегда понимают это с первого раза. Однако это не мешает им учиться на своих ошибках и начинать все с начала. Если вы поймете, как не потерпеть неудачу в бизнесе, и приложите все усилия, чтобы избежать возможных ловушек, вы на правильном пути к успеху в области автомоек.



Перевод блога

Как правильно управлять сточными водами на мойке

В прошлом году в Коннектикуте неправильное управление сточными водами вылилось в дорогостоящую сагу для одного предприятия по мойке автомобилей. Мы расскажем его историю дальше, чтобы подчеркнуть то, что вы не должны делать. Но перед этим давайте поговорим о том, что вы должны сделать, чтобы правильно управлять сточными водами своей автомойки.



Имейте в виду, что определение промышленных сточных вод включает биоразлагаемые мыла и моющие средства. Таким образом, убедитесь, что вы учитываете все правила и нормы, которым подчиняется ваш бизнес, и соблюдайте их, чтобы избежать проблем в будущем.



Где узнать больше о правилах

Прежде всего, убедитесь, что вы знаете о правилах и положениях, которые относятся конкретно к предприятиям по мойке автомобилей в вашем регионе. Чтобы убедиться, что вы четко знаете, что вам нужно соблюдать, и какие опции для вас открыты, вы можете обратиться за помощью в местное агентство по охране окружающей среды (EPA), в Управление по безопасности и охране труда (OSHA) или в отдел водоснабжения. Иногда в штате также есть органы местного самоуправления, которые помогают малым предприятиям соблюдать экологические нормы, как в случае Управления по содействию соблюдению и предотвращению загрязнения (OCAPP) в Огайо.




Три наиболее распространенных варианта, доступных предприятиям по мойке автомобилей для утилизации своих сточных вод:

  • Доступ к общедоступным стокам осуществляется через канализацию на вашем местоположении.
  • Собирайте сточные воды автомойки в накопительный резервуар, а затем переносите их на государственные или промышленные очистные сооружения. Недопустимо оставлять сточные воды на открытом воздухе и позволять им испаряться, так как они могут “вернуться” на землю с ливневой водой в дождливые периоды.
  • Получите разрешение Национальной системы ликвидации выбросов загрязнителей (NPDES) сбрасывать сточные воды непосредственно в реку, ручей или другой водоем. Весьма вероятно, что перед этим вам потребуется провести некоторую строгую предварительную обработку сточных вод (удаление химикатов, жира, моющих средств и т. д.).


Наказания, которым вы можете быть подвергнуты в случае несоблюдения правил

Вернемся к истории, которую мы упоминали в начале. В прошлом году в Коннектикуте владелец автомойки был арестован за незаконный сброс сточных вод его предприятия, которые содержали мыло и растворители. Несмотря на то, что компания зарегистрировалась для получения разрешения на сброс сточных вод для обслуживания транспортных средств и имела 2 резервуара для хранения сточных вод, владелец не смог выполнить их законную утилизацию. Вместо того, чтобы очищать сточные воды, он сбрасывал их в землю за своей автомойкой.



Компании были предъявлены обвинения в нарушении природоохранного законодательства и в угрозе здоровью и безопасности населения. Длинный список наказаний, на которых настаивали истцы, включал судебный приказ немедленно прекратить несанкционированные действия; покрытие расходов, связанных с выявлением, расследованием, контролем и устранением нарушений; и средства правовой защиты, которые будут сочтены необходимыми. Владелец бизнеса также должен был вырыть за автомойкой мониторинговую скважину, чтобы отслеживать, повлияли ли загрязнители на местную воду.



Опыт этого владельца бизнеса показывает, что, безусловно, не стоит играть с экологическими условиями. Они созданы по уважительным причинам и для безопасности общества, частью которого все мы являемся. В конце концов, помимо огромных затрат денег, времени и усилий, испорченную репутацию также трудно исправить.




Перевод блога

Как открытие собственного бизнеса может уменьшить стресс

Будьте начеку! Скорее всего, вы увидите много КРАСНОГО в этом месяце, и это не только потому, что не за горами День святого Валентина, февраль также является американским месяцем сердца!



Февраль — это всего лишь второй месяц в году. Это значит, что у вас еще есть достаточно времени, чтобы разобраться в своих увлечениях и следовать им.



По мере того, как в этом месяце люди изучают пути улучшения здоровья сердца, на ум зачастую приходит снижение стресса, и решением могут быть переоценка вашей карьеры и следование за вашей мечтой.



Люди со страстью к защите и сохранению окружающей среды, автомобильные энтузиасты, которые уделяют внимание деталям и любят помогать другим, должны подумать о том, чтобы начать свой бизнес в экологически чистой индустрии мойки и детейлинга автомобилей.



В рамках празднования американского месяца сердца были выявлены ЧЕТЫРЕ способа того, как владение собственным бизнесом по детейлингу автомобилей может снизить стресс:



1. Сам себе начальник

Большинство предпринимателей скажут вам, что когда вы начинаете бизнес, вы должны подготовиться к 60 с лишним часовым неделям. Хотя это может быть правдой, вы также обнаружите значительную свободу. Помимо ваших клиентов, которые, как мы надеемся, станут постоянными, вам придется производить впечатление только на себя. Исчезает тревога, которую вы испытываете при подготовке к ежегодному отчету по производительности или ранним утренним планеркам с вашим руководителем. Будучи владельцем малого бизнеса, вы ставите свои собственные достижимые цели и получаете контроль над своей судьбой. Как говорится, если ты делаешь то, что любишь, ты не будешь «работать» ни дня в своей жизни. Тогда эти 60-часовые «рабочие» недели станут 60 приятными часами инвестирования в любимое дело.




2. Гибкий график

Устали от работы с 9 до 6, где все, что вам нужно, это несколько недель отпуска в год? Перестаньте мечтать о продуктивности и включите гибкость в свой новый график работы. Роскошь владения собственным бизнесом — это работа в соответствии с вашим личным графиком. Когда вы начинаете бизнес с мобильной франшизой по детейлингу, такой как DetailXPerts, вы можете планировать свой рабочий график с учетом потребностей ваших клиентов и своих личных нужд. Такая гибкость графика позволяет достичь баланса между работой и личной жизнью, который может помочь вам максимально повысить производительность.




3. Отсутствие трафика

Поездка на работу и с работы может быть самой напряженной частью дня, особенно в городах с большим населением. Когда вы создаете свой собственный график работы, трафик перестает быть проблемой. Запланируйте свой график работы в непиковые часы, чтобы вы никогда не тратили драгоценное время на пробки. И, как владелец малого бизнеса, вы можете сэкономить деньги на бензине и командировочных расходах, требуя налоговые вычеты для вашего бизнеса.




4. Система поддержки

Как скажет вам любой предприниматель, открытие нового бизнеса может быть подавляющим и одиноким. Но если вы являетесь частью франчайзинговой системы, у вас не только будет проверенная бизнес-система, которая может катапультировать вас к успеху, вы также сможете рассчитывать на то, что другие владельцы франшиз дадут вам совет и признают крупный бренд, который стоит за вами, что поможет вам сотрудничать с другими предприятиями в вашем сообществе. В дополнение к вышеупомянутым преимуществам, у вас будет также команда корпоративного штаба, которая готова удовлетворить все ваши потребности — от технологий и маркетинга до обслуживания клиентов и бухгалтерского учета.




Перевод блога

Как оптимизировать расходы на управление отходами автомойки

Когда вы вместе с командой работаете на занятой автомойке, легко понять, почему такие вещи, как управление отходами, часто просто «проскальзывают» мимо. Тем не менее, в наше экономически нестабильное время любая экономия затрат имеет большое значение для поддержания компании в состоянии успеха и процветания.



На самом деле, существует множество способов оптимизировать затраты на управление отходами автомойки, если искать нужные места и применять методы к уже существующим процессам. Мы хотим охватить доступные варианты, начиная с самых простых в реализации, а затем перейти к более сложным.



Начните с моющих средств и связанных с ними процедур

Наиболее распространенные виды отходов или загрязнений на автомойках, которые требуют вашего внимания, — это растворители, моющие средства, химикаты, масла и грязь.


  • То, что ваша автомойка использует в своих процессах очистки — растворители, моющие средства и химикаты — находится в пределах вашей сферы контроля. Для начала, почему бы не выбрать биоразлагаемые моющие средства, которые не являются коррозийными и требуют меньшего количества обработки. Перед заказом продукции убедитесь, что вы знаете, как обрабатывать отходы, которые она создает, прочитав паспорт безопасности материала (MSDS).
  • Когда дело доходит до смешивания и применения продуктов, убедитесь, что вы не просто смотрите на пропорции. Многие говорят, что это экономит их время на работе, но в таком случае есть шанс, что выльется больше, чем требуется. В конце концов, избыточное использование приводит к более высоким материальным затратам, а также к более высоким расходам на утилизацию отходов.


Вместо этого, чтобы улучшить процедуру, нужно:

  • Стандартизировать оптимальное разведение;
  • Установить четкие рекомендации по применению продуктов;
  • Обучить своих сотрудников и сделать их ответственными за практику обращения с отходами в вашей компании;

Разместить эти принципы в областях обслуживания клиентов, а также, что важно, Вы должны подавать пример.



Оставаясь с моющими средствами, вы должны использовать правильные инструменты для измерения и смешивания растворов. Кроме того, обратите внимание на то, где и как вы храните эти растворы. В идеале, они должны находиться в специально отведенном месте, где имеется надлежащий дренаж на случай возможного разлива или стока, а также вдали от любой канализационной системы.




Правильное оборудование для снижения затрат на утилизацию отходов

Что касается оборудования, то, хотя обычно используются шланги и мойки высокого давления, у них слишком сильный объем распыления и слишком высокое использование воды. Следовательно, чем больше площадь поражения, тем выше затраты на ее очистку.



Сравните это с использованием системы паровой очистки, при которой вы чистите транспортные средства — секция за секцией — с помощью пара, а затем вытираете вытесненную смазку и грязь с помощью полотенец из микрофибры. Куски, собранные полотенцами, затем выбрасываются в ведра или контейнеры для соответствующей переработки или утилизации.



В настоящее время существует множество прогрессивных решений, позволяющих оптимизировать расходы на управление отходами на каждом этапе мойки. Перед вами широкий выбор продуктов: биоразлагаемые очистители на водной основе; безводные растворы и системы паровой очистки, которые используют минимальное количество воды, приводят к минимальному или нулевому количеству отходов; их безопаснее хранить и использовать, и, что лучше всего, они практически не требуют обработки, так как любые производимые отходы утилизируются у источника.



Перевод блога

Как за 10 шагов создать бренд автомойки

Как за 10 шагов создать бренд автомойки

Для любого предпринимателя важно знать, как создать свой бренд. От этого зависит успех вашего бизнеса по мойке автомобилей. Если ваш бренд не сможет установить с людьми связь или выделиться среди конкурентов, вы потеряете клиентов и прибыль. Хорошей новостью является то, что если вы увлечены управлением автомойки и предлагаете качественные услуги, вы уже заложили прочную основу, на которую сможете опираться при создании узнаваемого и высокодоходного бренда автомойки. Вот как это сделать:



1. Знайте свою целевую аудиторию

Что такое брендинг? Думайте об этом как о неоновой вывеске над вашим бизнесом, привлекающей внимание к вашему логотипу, слогану и вашим ценностям. Там написано, что вы такого делаете, что будет ценным для автовладельцев. Ваш бренд также является эмоциональной связью с клиентом. Однако, чтобы установить эту связь, в первую очередь, вам необходимо знать свою целевую аудиторию. Вы можете сделать это, создав профиль человека, который, скорее всего, будет использовать ваши услуги и продукты для мойки автомобилей. Примите во внимание:


  • Возраст
  • Доход
  • Пол
  • Место расположения

Проверьте своих конкурентов, чтобы получить представление об их «типичном» клиенте. Как только вы определите свою аудиторию, познакомьтесь с ней. Изучите привычки людей, их симпатии и антипатии; эта информация очень важна, особенно когда вы учитесь создавать бренд. Если люди отдают приоритет удобству, им, с большой вероятностью, будет интересна мобильная автомойка. Если они ищут экономичность, включите в свой список услуг доступный пакет для мойки автомобилей. Знание вашей целевой аудитории также делает маркетинговые кампании более эффективными.




2. Сделайте обещание бренда

В бизнесе и в жизни, если вы обещаете что-то сделать, вы должны держать свое слово. Обещание бренда — ваше честное слово; оно говорит вашему клиенту, что они могут ожидать от вашей автомойки, и что вы их не подведете. Оно подчеркивает ценность, которую вы предлагаете. Например:


  • Экономия времени
  • Доступная и справедливая цена
  • Качественные продукты
  • Экологически чистый сервис

Если вы хотите знать, как создать успешный бренд, не усложняйте свое обещание. Прежде всего, будьте верны своему слову, иначе это может привести к нарушению доверия между вашим брендом и покупателем, что негативно скажется на бизнесе.




3. Определите ценности своего бренда

Как создать бренд, который привлечет лояльных последователей? Оставайтесь верными ценностям своего бренда. Это строительные блоки, которые поддерживают ваш бизнес и лежат в основе каждого вашего решения. Они рассказывают миру, что важно для вас и во что вы верите. Эта прозрачность помогает вам привлекать клиентов и сотрудников, которые разделяют ваше видение и уважают ваши убеждения. Сделайте ваши ценности запоминающимися и значимыми. Например:


  • Делать больше для окружающей среды
  • Быть вовлеченным в жизнь сообщества
  • Изучать инновации в автомобильной промышленности
  • Вознаграждать за лояльность (схемы поощрения клиентов)

Без сомнения, как у уважаемого, трудолюбивого бизнеса, у вас будет много ценностей, таких как надежность, лояльность и честность. Однако сузьте свой диапазон до трех или четырех основных ценностей; это сделает более сильное (и значимое) утверждение.




4. Как создать бренд, используя сильную визуальную идентичность

Важной частью брендинговой стратегии вашей автомойки является создание сильной идентичности. Ваш бренд должен быть мгновенно узнаваемым. Например, мощная визуальная идентификация достигается с помощью:


  • Логотипа (профессионального и привлекательного)
  • Фирменных цветов
  • Шрифтов
  • Образности
  • Иллюстраций

Сильная визуальная идентичность сводится к согласованности дизайна. Придерживайтесь одних и тех же цветов и шрифтов, чтобы создать привычный вид на вашем веб-сайте и даже на чем-нибудь, что связано с вашим бизнесом — логотип и вывески компании, униформа сотрудников и т. д. По мере разработки визуально привлекательного бренда придерживайтесь последовательности, потому что что-то знакомое создает почву для доверия.




5. Выберите слоган

Сделайте его незабываемым. Слоган бренда обычно располагается рядом с логотипом компании; следовательно, он должен быть кратким и актуальным. Он должен в двух словах объяснить, о чем ваш бренд. Например, слоган DetailXPerts: «Мы представляем вам Эко Авто Спа». В этом заявлении сообщается о трех ключевых факторах бренда: «экологически чистые услуги»; «автомойка» и «удобство». При написании слогана старайтесь сделать его:


  • Коротким
  • Мощным
  • Положительным
  • Понятным

Чтобы понять слоганы, взгляните на другие успешные бренды автомобильной франшизы. Решите, что отличает вас от конкурентов. Используйте эту «уникальность», чтобы определить свой слоган.




6. Создайте фирменный голос

Голос вашего бренда определяется вашей целевой аудиторией — с кем вы разговариваете? Это ваша «личность» и письменный тон при общении с клиентами, независимо от того, появляются ли слова на вашем веб-сайте, канцелярских или маркетинговых материалах. Важно подобрать тон своего фирменного голоса и придерживаться его. Различные тона включают в себя:


  • Дружелюбный и болтливый, ориентированный на семьи
  • Свежий и живой, включающий смайлики, ориентированный на молодежь
  • Практичный и надежный, ориентированный на пожилую аудиторию
  • Серьезный и деловой, ориентированный на коммерческий рынок

Вы всегда можете найти баланс между разными тонами, но сохраняйте их последовательными, иначе вы запутаете всех. Независимо от своего целевого рынка, постарайтесь сделать тон своих сообщений общедоступным и привлекательным. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по мойке автомобилей, компанией, занимающейся лизингом автомобилей, или частью франшизы по продаже автозапчастей, сделайте дискурс честным, простым и понятным. Чтобы сделать разговор более личным и установить более прочную связь с клиентами, вы можете использовать для обращений местоимение «ты». Когда вы говорите о своей автомойке, звучите интересно и с энтузиазмом. Это ключевой момент при создании привлекательного бренда.




7. Расскажите историю своего бренда

Успешный франчайзинговый бизнес понимает, что сильный брендинг — это хорошее повествование. Речь идет о сообщении вашего бренда (маркетинг, социальные сети, электронная почта для сотрудников и клиентов и т. д.), чтобы укрепить связь с вашей целевой аудиторией и вашими сотрудниками. История вашего бренда объединяет людей. Она рассказывает всем, кто вы есть, что вы делаете и что вы стремитесь достичь посредством своего бизнеса. Примеры сообщения бренда и повествования включают в себя следующие пункты:


  • Представьте то, кем вы являетесь
  • Делитесь мотивацией бренда — что заставило вас начать заниматься мойкой?
  • Увлеченно и со знанием дела рассказывайте о ваших продуктах и услугах
  • Раскройте идею, стоящую за слоганом вашей компании


8. Продайте свой бренд

Не сдерживайтесь. Представьте свой бренд миру. В наши дни очень просто создать бренд, который охватывает широкую аудиторию благодаря обширным возможностям социальных сетей и интернет-рекламы. Хотя вы можете сосредоточиться на местных клиентах, думайте и действуйте как глобальный бренд. Продвигайте свой бизнес с профессионализмом и уверенностью, чтобы обратиться к клиентам, которые ищут высококачественные услуги. Никогда не упускайте возможность познакомить людей с вашим бизнесом автомойки. Например:


  • Раздавайте визитки автомойки — это быстрый и эффективный способ представить ваш бренд новым клиентам
  • Используйте бонусные баллы как маркетинговую идею
  • Поощряйте клиентов подписываться на ежемесячную рассылку
  • Принимайте участие в общественной деятельности, чтобы узнать потенциальных клиентов
  • Постоянное общение и маркетинг важны для поддержания актуальности вашего бренда, в том числе в сознании клиентов.


9. Развивайтесь с вашим брендом

Если вы хотите знать, как создать бренд, выдерживающий испытание временем, ответ заключается в вашей готовности к изменениям. Вы всегда должны думать о том, как улучшить свой сервис, и спрашивать себя, что еще можно сделать, чтобы клиенты и сотрудники оставались верными вашему бизнесу. Проще говоря, стремитесь укрепить свой бренд по мере роста бизнеса мойки автомобилей. Например:


  • Представляйте новые услуги
  • Будьте в курсе последних технологий мойки автомобилей
  • Прислушивайтесь к своим клиентам
  • Поощряйте ваших клиентов и сотрудников
  • Обращайте внимание на отраслевые и социальные тенденции


10. Действуйте в соответствии с репутацией вашего бренда

Поздравляем! Вы приложили немало усилий, чтобы создать успешный бренд. Теперь вы должны оставаться на вершине и опережать конкурентов. Ваш успех или провал в мойке зависит от репутации вашего бренда. Убедись, что вы:


  • Держите обещание своего бренда
  • Предлагаете справедливую цену за услуги
  • Работаете над достижением исключительных результатов
  • Даете клиентам хорошее соотношение цены и качества
  • Уважаете своих клиентов и работников
  • Остаетесь верными своим ключевым ценностям


Перевод блога


Оценка автомойки - вопросы, которые нужно задать перед покупкой

Предположим, ваша мечта — владеть бизнесом по мойке автомобилей. У вас, вероятно, есть навыки для того, чтобы на глаз оценить стоимость мойки. Однако мечты порой становятся реальностью таким образом, который мы меньше всего ожидаем, и чтобы убедиться, что вы не упустите свою прекрасную возможность, давайте сравним заметки о том, какие, по нашему мнению, вопросы нужно задать, если вы являетесь потенциальным покупателем автомойки.



Вопросы для оценки автомойки

Почему бизнес продается? Владельцы уходят на пенсию или вынуждены продать его из-за профессионального выгорания? Возможно, он стал менее прибыльным для владельца, или его покинули ключевые сотрудники?



Соответствует ли бизнес-модель вашим ожиданиям в отношении того, каким (практическим или заочным) владельцем бизнеса вы хотите быть? У каждого есть свои предпочтения в том, как они хотят вести бизнес. Если это ваш дебют в отрасли, вы можете спросить других владельцев автомойки и отраслевых экспертов их мнение о целесообразности такой сделки.



Как цена продажи соотносится со средней ценой в отрасли? Если автомойка заметно недооценена или переоценена, вам следует приложить усилия, чтобы понять, что вы получаете за запрашиваемую цену и почему.



Насколько предприятие было выгодно за последние 5 лет? Можно взглянуть на финансовую отчетность?



Можно ли объяснить успех автомойки хорошо структурированными и развитыми системами, которые у нее есть? Если так, является ли все это должным образом задокументированным, как в случае с франшизой? Разумеется, владельцы автомойки продают вам свою секретную формулу успеха, которая входит в их запрашиваемую цену. Вы можете взять эту формулу и использовать ее прямо со дня открытия.



Есть ли действующие сотрудники, которые включены в оценку автомойки? Каковы их компенсационные и льготные пакеты?


Каковы основные источники дохода владельцев — помимо автомойки, они предлагают услуги по детейлингу? Каково сочетание частной и коммерческой клиентуры, которую они обслуживают? Насколько масштабируем бизнес?



Какова его доля на местном рынке? Кто его конкуренты? Какова их рентабельность по сравнению с этой автомойкой?



Каково состояние местной экономики — в ней доминирует крупная отрасль или комбинация потенциально сильных отраслей?




Другие способы проведения оценки автомойки

В дополнение к вопросам, которые нужно задать, стоит взглянуть на другие перспективы предприятия. В настоящее время существуют приложения для оценки бизнеса, написанные отраслевыми экспертами, которые укажут вам на множество нюансов в оценке автомойки, которые вы, возможно, упустили.



Вы также можете найти бизнес-консультантов, которые следят за отраслью и держат руку на пульсе относительно того, являются ли перспективы бизнеса, который вам представлен, реалистичными или чрезмерно приукрашенными.




Перевод блога

Бизнес-план автомойки: эксплуатация и управление

Написание бизнес-плана имеет три цели: составить подробный план операций для демонстрации процесса предоставления ваших услуг; определить вовлеченный капитал и эксплуатационные расходы, а также то, как операции затем осуществляются командой управления.



В первой части бизнес-плана вашей автомойки читатель попадает на рабочее место, где вы рассказываете о том, как ваш цех предоставляет свои услуги клиентам. Три области, которые будут затрагиваться, — это процессы, оборудование и люди.


Затем руководство или вторая часть переходят к таким вопросам, как «кто?», «что?» и «как?» относительно управления операциями автомойки.



Операции — Процессы

Под процессами подразумеваются ваши рабочие часы; то, как ваш бизнес будет ежедневно управляться; кто и как будет заниматься различными видами деятельности. Как будут обслуживаться ваши клиенты с момента, когда вы впервые встретите их, до того, как будет завершен детейлинг их автомобилей? Сколько времени займет каждый вид обслуживания? Какие меры принимаются для обеспечения последовательного предоставления высококачественного обслуживания клиентов?




Также не забудьте про:

  • Физическое рабочее пространство. Например, здание, его планировка и соответствующие инженерные чертежи;
  • Специальный регламент зонирования и экологические нормы, которым он должен соответствовать;
  • Особые требования, характерные для вашего бизнеса автомойки, такие как безопасность, вентиляция помещений или парковка;
  • Правила, положения и организации, которые существуют для мониторинга вашей отрасли. Расскажите о том, как вы остаетесь в курсе событий в отрасли, и являетесь ли членом какой-либо из данных организаций.

Операции — Оборудование

Как следует из названия, данная подтема вашего плана операций требует, чтобы вы обсудили оборудование, инструменты и расходные материалы, необходимые для оказания услуг. Это должно включать в себя предметы, которые у вас уже есть, а также те, которые вам нужно будет купить. Поскольку это в основном описание ваших планов инвентаризации, вы должны раскрыть, сколько все это будет стоить.




Операции — Люди

В этом разделе вы рассказываете о различных группах людей, прямо или косвенно вовлеченных в ваш бизнес. Они включают в себя ваших клиентов, сотрудников и поставщиков.



Кто ваши клиенты? Как вы будете предоставлять им свои услуги? Будете ли вы включать в перечень своих услуг детейлинг и мобильную мойку? Каковы ваши отношения с клиентами? Как вы будете общаться и взаимодействовать с ними?



Опишите, кто ваши сотрудники; как вы будете нанимать, мотивировать и удерживать их; как вы будете управлять их графиками; как вы будете уравновешивать свои потребности в рабочей силе для пиковых периодов, а также для периодов застоя. Какие обзоры эффективности вы используете для обеспечения качества обслуживания ваших сотрудников? Укажите ваши прогнозируемые потребности в персонале, работающем полный или неполный рабочий день, и соответствующие расходы.



Кто ваши поставщики? Как вы получаете от них товары и услуги? Сколько времени займет доставка? Каковы затраты? У вас есть план Б на случай непредвиденных ситуаций?




Управление

В данном разделе вашего бизнес-плана, вы должны сообщить своим читателям, кто и как будет управлять всеми операциями. Начните с выяснения, что такое философия управления, требования к управлению, кто такие учредители, директора и другие ключевые люди. Каковы цели, задачи и стратегии руководства? Также сообщите о том, какие процедуры управления и контроля существуют для рассмотрения жалоб и решения возникающих споров.




Перевод Блога

24-часовая мойка - плюсы и минусы

Будучи потенциальным владельцем круглосуточной автомойки, вы должны тщательно взвесить все за и против, прежде чем взять на себя такое обязательство. Вместо того, чтобы сразу прыгнуть в 24-часовую мойку как в ледяную воду, лучше осторожно “проверить температуру”, постепенно продлевая часы работы.


Независимо от того, любите вы их или ненавидите, 24-часовая автомойка и другие ночные бизнесы останутся в деле.




Плюсы — 24 часовая мойка

Рабочее время многих людей стало более гибким, у них могут быть ранние утренние смены или поздние ночные. Хотя это чаще встречается в секторах здравоохранения, средств массовой информации и транспортировки грузов, в настоящее время к ним также относятся люди, которые работают дома и в Интернете, например, программисты. Если бы вы были на их месте, скорее всего, вы бы предпочли мыть свою машину тогда, когда удобно вам.



Сегодняшняя демография и образ жизни не похожи на те, что были поколение назад. Более того, в мире, ориентированном на потребителя, клиенты больше говорят о том, когда и как они делают свои покупки. Если вы расположены в месте с растущей демографией, открытие круглосуточной мойки автомобилей может означать новые возможности и потоки доходов.




Минусы — 24 часовая мойка

С другой стороны, многие члены сообщества часто высказывают обоснованные опасения по поводу уровня шума и мусора, когда опрашивают о возможности открытия таких предприятий в своих кварталах. Люди часто связывают присутствие, скажем, 24-часовой мойки с вероятностью снижения качества жизни в этом районе. Ввиду минимально укомплектованного персонала, может значительно возрасти число таких преступлений, как кражи со взломом.



Две огромные проблемы в управлении круглосуточной автомойкой — это пешеходное движение и кадры. Вы должны провести исследование рынка, чтобы выяснить, достаточно ли в вашем районе клиентов, чтобы оправдать затраты на открытие круглосуточной автомойки, ведь, по сути, у вас будет три набора часов работы: с девяти до пяти, с пяти до часу и с часу до девяти. Три временных интервала означают планирование и оплату трех смен персонала, что значительно увеличивает затраты на рабочую силу.



Допустим, пешеходное движение оправдывает этот график, и у вас есть существующий и новый персонал, который может быть задействован в работе. Ваша следующая задача будет связана с охраной здоровья и безопасностью. Эти компромиссы могут сделать членов вашей команды более уязвимыми к проблемам со здоровьем и несчастным случаям, и все это ляжет на ваши плечи.




Перевод блога

10 советов по подготовке автомобиля к продаже

Первое впечатление самое важное, а кузов вашего автомобиля — это первое, что бросится в глаза покупателям. Независимо от того, являетесь вы любителем автомойки или обслуживаете свой автомобиль самостоятельно, на его краске обязательно будут царапины и завихрения. В зависимости от их серьезности, вы можете исправить их с помощью восстановителей или полиролей. Если повреждения не поддаются этим средствам, обратитесь за профессиональной помощью.



Экстерьер: вмятины и царапины

Невозможно избежать вмятин и царапин от небольших столкновений во время парковки или на дороге. Это тот аспект, который вы точно не хотите испортить. Оставьте его специалистам, которые проконсультируют вас по таким вариантам, как ремонт вмятин без покраски. Если на вашем авто несколько мест, которые необходимо исправить при подготовке автомобиля к продаже, вы можете договориться с техниками о снижении общей стоимости пакета услуг.





Экстерьер: древесный сок и смола

Временные пятна от древесного сока и смолы — это бельма на глазу. Однако вы можете позаботиться об устранении этой проблемы с помощью глиняного бруска. Комплект глины для детейлинга стоит недорого и мгновенно улучшит внешний вид вашего автомобиля.





Экстерьер: изношенные шины

Шины часто принимают на себя удар, поскольку это одна из частей автомобиля, которая подвергается наибольшему воздействию, но часто упускается из виду с точки зрения ухода. Покупатель же в мгновение заметит все внешние недостатки. Поэтому лучше подготовить автомобиль к продаже, вкладывая средства в продукты для шин, которые восстанавливают их блеск и “оживляют” резину.





«Экстерьер»: двигатель

Каждый хочет взглянуть на сердце автомобиля — его двигатель. Двигатель, покрытый пылью, грязью и опавшими листьями, может запросто сорвать сделку. Такому внешнему виду нет оправдания благодаря широкому ассортименту очистителей и обезжиривателей, разработанных для того, чтобы автомобильные двигатели выглядели практически новыми. Поскольку в двигателе много сложных частей, вы можете обратиться за помощью к профессионалам.





Интерьер: обивка

Обоняние ваших потенциальных клиентов гарантированно сработает, как только они окажутся в салоне вашего автомобиля. Если вы делаете то же, что и большинство людей — едите, пьете, путешествуете с детьми и собаками — на обивке сидений будут крошки, жир и неприятные запахи. Однако, готовя автомобиль к продаже, вы можете быстро устранить пятна с помощью хорошего пылесоса и очистителя, а с неприятными запахами справится освежитель воздуха.





Салон

То, что вы делаете для своей обивки, также можно применить к салону в целом. Плохо выглядящая приборная панель заглушит интерьер независимо от того, насколько чиста ваша обивка.





Проверка технического обслуживания

Поскольку ваш потенциальный клиент, естественно, захочет протестировать автомобиль, вы должны выполнить все необходимые проверки технического обслуживания: проверить уровень масла, воды, охлаждающей жидкости и давление в шинах.





Оформление документов при подготовке автомобиля к продаже

Любой серьезный потенциальный покупатель будет заинтересован узнать об истории автомобиля, поэтому убедитесь, что она готова. К ней относятся автомобильный справочник, сервисная книжка, гарантия и регистрация.





Последнее, но не по важности

Не вводите своего покупателя в заблуждение относительно состояния вашего автомобиля, так как это может влететь в копеечку в случае его обращения за помощью. Вместо этого будьте объективными в достижении взаимовыгодного для обеих сторон результата.



Перевод <a href=«www.detailxpertsfranchise.com/blog/2013/11/29/10-tips-preparing-car-sale/» «target=_blanc»>Блога

5 низкобюджетных маркетинговых идей для вашей автомойки

Нет лучшего времени, чем настоящее, чтобы управлять собственным малым бизнесом, если речь идет о недорогих маркетинговых идеях. Если раньше на игровом поле маркетинга доминировали «большие пушки»; теперь все изменилось в пользу операторов малого и среднего размера. Да, их бюджеты меньше, однако они более проворны, ловки и не отстают от быстрых технологических и социальных преобразований.



Просто потому, что существует пятьдесят или более низкобюджетных маркетинговых идей, не значит, что вы должны следовать всем им. Нужно отфильтровать и использовать только те из них, которые соответствуют вашей текущей доступности ресурсов и оказывают наибольшее влияние (финансовое или любое другое) на ваш бизнес.



У нас есть набор из 5 низкобюджетных маркетинговых идей, онлайн и оффлайн инициатив, которые помогут вам ускорить свои маркетинговые усилия.



Twitter — неуловимый, но эффективный

Независимо от того, находится ваша автомойка в крупном мегаполисе или в городе с населением ниже среднего, вам стоит воспользоваться таким бесплатным инструментом для микроблоггинга, как Twitter, чтобы сделать свой бренд широко известным. Вы не найдете более быстрого, эффективного и экономичного способа установить индивидуальность вашего бренда, а также использовать в своих целях индивидуальные потребности, желания и проблемы клиентов.



Это похоже на то, как вы бы общались со своими друзьями через текстовые сообщения.



Встречаясь в сети с подлинным человеком, люди на другом конце чувствуют себя более комфортно, общаясь с ним и доверяя ему свои комментарии и отзывы.




Продемонстрируйте свой профессионализм с LinkedIn

Если ваш бизнес также обслуживает коммерческих клиентов, среди ваших «обязательных», низкобюджетных маркетинговых идей должна быть LinkedIn, социальная сеть, которая обслуживает профессионалов.



Как для профессионала, это хорошая платформа для расширения вашей сети контактов и демонстрации вашего опыта путем присоединения к обсуждениям, ответов на вопросы, советов и получения рекомендаций от других. Это прозрачный способ для вашей аудитории определить глубину ваших навыков и опыта.



Кроме того, LinkedIn позволяет вам публиковать обновления о ваших последних событиях, сообщениях в блогах или видео, рекламных акциях или ваших твитах в Twitter. Все вышеперечисленное поможет повысить конкурентоспособность ваших услуг, так как вы повсюду можете встретить заинтересованных пользователей.




Станьте визуальными с видео-маркетингом

Еще одна из несложных маркетинговых идей с небольшим бюджетом, которую стоит рассмотреть, — это видеомаркетинг. Как вы знаете, хорошо представленный визуальный материал говорит о многом и является эффективным способом для вашей целевой аудитории оценить индивидуальность вашего бренда и предлагаемые вами услуги.



Лучше всего вы можете сделать это вручную с помощью недорогой видеокамеры. Если вы далеки от этого, все, что вам нужно, это обратиться к похожим роликам на YouTube, которые получают приличное количество просмотров, дабы получить представление о том, как написать сценарий мини-сериала для своего бренда автомойки. После этого его можно перенаправить на домашнюю страницу вашего сайта и в другие социальные сети вашего бизнеса.



Мобильный маркетинг — ключевой элемент низкобюджетных маркетинговых идей

Мобильный маркетинг — еще одна из низкобюджетных маркетинговых идей, которую нельзя упускать. Растущая зависимость от мобильных устройств, особенно смартфонов, которые в настоящее время еще более полнофункциональны, делает эту маркетинговую тактику несложной для реализации. Это актуально, дешево и весело, если сделано неинвазивным и дружелюбным способом.




Используйте спонсорство, чтобы добавить более индивидуальный подход

Ведение бизнеса стало более представительным, и ваша деловая индивидуальность, как таковая, имеет большое значение в сознании потребителей. Для клиента важно иметь возможность «видеть» душу вашей автомойки для налаживания эмоциональной связи с компанией.



Оцените свои увлечения за пределами автомойки. Возможно, вы любитель искусства, фанат спорта или зеленый энтузиаст. В любом случае, ищите возможности стать спонсором тематических мероприятий или выставок. Вы никогда не узнаете, с кем общаетесь, но одно знайте точно — так вы будете постоянно расширять сеть своих единомышленников очень практичным и обоснованным способом.



Низкобюджетные маркетинговые идеи — это как помощь другим, так и помощь вашему бизнесу. Речь идет о просвещении вашей целевой аудитории о том, что означает ваш бренд, каково ваше уникальное торговое предложение и какие продукты и / или услуги вы предлагаете. Одновременно вы должны показать аудитории, как вы можете помочь с осуществлением ее потребностей и желаний.



Мы перешли от рынка, ориентированного на поставщиков, к рынку, ориентированному на потребителя. Поэтому необходимо выбрать правильные инструменты и маркетинговые идеи и использовать их в своих интересах и, что более важно, в соответствии с требованиями рынка.




Перевод блога


Химические средства для автомойки: полный справочник

В чем разница между химикатами для мойки автомобилей? Какие у них преимущества? Химические вещества, которые вы используете, имеют решающее значение для вашей автомойки – от них зависит, насколько качественно вы сможете помыть автомобиль.


Обратите внимание: ваша посудомоечная и стиральная машины требуют более 30 минут для запуска цикла. Чтобы отнести рубашку в химчистку, можно потратить пару дней. А вот клиенты ожидают, что вы примете их большие, чрезвычайно дорогие автомобили и всего за пару минут превратите их в чистые, сухие и блестящие. Это довольно сложно, и вам потребуются все доступные химические вещества, чтобы быстро и качественно выполнить заказ.


Тем не менее, в нашей отрасли не существует единого стандарта для автомоек (или химической терминологии), даже среди тех же типов мытья. Таким образом, некоторые из перечисленных ниже химических веществ могут не подходить для вашей услуги или же само вещество может иметь другие названия. Поговорите с производителем химикатов, чтобы узнать конкретные возможности для вашей услуги.



Замачивание

Если в туннельной автомойке имеется соответствующее оборудование, то арка предварительного замачивания – это первый этап процесса очистки, с которым сталкиваются клиенты. В более коротких туннелях может не использоваться предварительное замачивание из-за нехватки места. Также причиной является то, что при маленькой длительности мытья может быть менее эффективная очистка, а ​​в конце туннеля могут быть проблемы с сушкой.


Этот этап является первым, чтобы начать процесс очистки — удаление пленки и грязи с поверхности автомобиля. Он должен быть эффективным, так как подготавливает автомобиль для дополнительного нанесения восков. На самом деле, учитывая чистку, которую выполняет предварительная пропитка, они являются одними из самых недооцененных химических веществ в отрасли.


Предварительное впитывание, наряду с другими химикатами, входит в вариации низкого pH и высокого pH. В чем разница? Предварительное впитывание с высоким pH — это щелочной продукт, разработанный для удаления маслянистых и жирных загрязнений. Предварительное впитывание с низким pH — кислотный продукт, разработанный для удаления грязи и пыли. Кроме того, химикаты с низким pH содержат в себе различные кислоты, которые помогают придать автомобилю блеск, а также нейтрализуют мыло.



Шампуни / моющие средства (мыльные, пенистые, смазывающие)

Далее автомобили столкнутся с моющими средствами. Это продукты с низким pH. Они обладают высокой смазывающей способностью, вытягивают и удерживают грязь, пока она не будет смыта, а также подготавливают поверхность автомобиля к высыханию.
«Этот продукт очищает и устраняет грязь на поверхности автомобиля. Он подготавливает поверхность для нанесения защитных средств, а также делает так, чтобы вода лучше высыхала. Кроме того, правильное средство снижает риск серьезных повреждений автомобилей.


Моющие средства недооценены. Нанесение смазывающего пенистого средства действительно может считаться начальной точкой процесса сушки. Использование неправильного типа смазывающего моющего средства запускает процессы полоскания водой, что приводит к удалению воды с поверхности автомобиля.



Очиститель шин/колес

Средство для чистки шин и колес, имеющее как щелочные, так и кислотные варианты, удаляет как органические, так и неорганические загрязнения с тормозных колодок, истертой резины и т. д. Этот продукт не следует путать с защитными средствами для шин или перевязочными материалами, которые будут обсуждаться в следующей статье.


Все больше и больше клиентов обращаются на автомойку за обслуживанием шин или колес. Эти компоненты обычно дороги и лелеются клиентами. В связи с этим, по его словам, производители химикатов для мойки автомобилей должны быть осторожны с химическим составом, используемым при очистке колес, потому что нестандартные колеса могут быть повреждены.


Таким образом, мы должны поставлять продукт, который будет безопасен как для заводских OEM-колес, так и для вторичного рынка – им не должны наноситься повреждения. И у нас, вероятно, есть пять-десять секунд, чтобы выполнить эту работу.


Прочистка шин – самый сложный и недооцененный заказ на автомойке. Мы должны выполнить большую работу за очень короткий период времени.



Тройная пена

После того, как моющие средства и очиститель колес будут нанесены на автомобиль, клиентам можно предложить купить новую услугу — нанесение тройной пены.


Тройные пенопластовые продукты выпускаются в виде кондиционеров или лаков. Различие между ними заключается в том, что кондиционеры помогают чистить автомобиль, в то время как лаки наносят слой воска в дополнение к его очистке. Во многих автомойках используются оба средства, а затем полироль.


Эти нейтральные или кислотные продукты кондиционируют и подготавливают прозрачный слой транспортного средства для нанесения герметиков и защитных продуктов, а также ускоряют процесс высыхания.


Что касается того, почему это называют тройной пеной – дело в цвете. Хотя стандартные цвета тройной пены – красный, золотой и синий, химические компании будут создавать цвета в соответствии с вашими предпочтениями, например, фиолетовый и оранжевый. Когда эти пены смешиваются друг с другом, они образуют все виды цветов. Это элемент шоу для клиента и способ убедить их в том, что они получили качественную услугу за свои деньги.



Осушители (также называемые ополаскивателями)

Наконец, после тщательной очистки автомобиля в автомойках будут применены различные осушители, защитные средства и воски.


Средства для ополаскивания основаны на минеральных или синтетических маслах и разработаны для того, чтобы отталкивать и удалять воду с поверхности автомобиля. Мы занимаемся снижением поверхностного натяжения для чистки автомобиля; теперь мы должны нанести продукт, который увеличит поверхностное натяжение, чтобы вода стекала с автомобиля. Средства для ополаскивания в конечном итоге помогают сушилкам легче сдувать воду.



Прозрачный слой / лакокрасочный материал / защитные средства

Важно понимать, что герметики или краски не являются восками. В лакокрасочных материалах используются синтетические ингредиенты, которые проникают в поры автомобиля и защищают их. С другой стороны, воск полировочного типа — это натуральный воск, например, карнауба. Он дает блеск краске и придает автомобилю сияние.


Герметики представляют собой продукты на основе минеральных или синтетических масел, предназначенные для обеспечения кратковременной защиты отделки транспортных средств от ультрафиолетового (УФ) солнечного света и атмосферных воздействий.


Защита корпуса

Средства защиты корпуса — это продукты на основе полимеров и/или воска, которые, как объяснено выше, предназначены для придания исключительного блеска и обеспечения расширенной защиты от ультрафиолетовых лучей и атмосферных воздействий. Эти защитные средства «также могут обеспечить ощущение «только воска» на поверхности автомобиля».


Лучше всего продаются сверхпрочные воски, которые в сочетании с цветным светодиодным освещением должны выглядеть как яркая лава, льющаяся на автомобиль, и действительно развлекать покупателя. Они также служат смазывающим материалом во время туннельной мойки.



Вспомогательные химикаты

В дополнение к обычным моющим средствам, необходимым для эффективной очистки автомобиля, есть несколько химических добавок и улучшений, которые клиенты могут выбрать в большинстве профессиональных автомоек. Эти дополнительные услуги приносят хорошую прибыль автомойкам, и клиенты получают дополнительную защиту при выборе этих услуг. Кроме того, есть несколько детализирующих химикатов, которые автомойки, особенно в местах полного и гибкого обслуживания, должны знать и использовать во время своих презентаций для текущих и потенциальных клиентов.



Очистка от насекомых

Это продукт с высоким pH, предназначенный для удаления прилипших насекомых на автомобилях. Средство от насекомых следует использовать в качестве предварительной обработки при очистке. Продукт требуется подержать пару минут, чтобы качественно удалить остатки насекомых.


Таким образом, для экспресс-мойки автомобилей — где короткое время в туннеле является значительным коммерческим аргументом — рассмотрите возможность добавления станций самообслуживания для удаления насекомых перед основной чисткой. В большинстве случаев все, что вам нужно — это знак, пара банок, наполненных моющим средством от насекомых, и щетки из свиной щетины. Тогда ваши клиенты смогут сами наносить продукт на свои транспортные средства перед мытьем автомобиля.


В некоторых частях страны средство для устранения насекомых имеет решающее значение, потому что на юге клиенты постоянно получают насекомых на лобовое стекло.



Стеклоочистители и защитные пленки

Средство для чистки стекла предназначено не только для очистки от грязи ветрового стекла и предотвращения образования пятен, но и для обработки стекла, чтобы осадки и другие нарушения видимости было легче удалить. Это улучшает обзор водителя.


Блеск для шин

До недавнего времени шинную очистку, которая придает черным шинам глянцевый вид, можно было автоматизировать в автомойке. Средства для шин раньше наносились вручную, они распылялись или натирались губкой. Автоматическое нанесение средств для шин не только сделало процесс менее трудоемким, но и позволили работникам экономить, поскольку ручное нанесение может быть расточительным или неравномерным.


Средства для шин бывают разных типов: на водной основе, которые имеют меньше строп; на основе растворителей, которые высыхают быстрее и увеличивают блеск; или как силикон, который обеспечивает самый высокий глянец по самой экономичной цене.



Ингибитор ржавчины под днищем

Ингибиторы коррозии под днищем кузова обычно добавляются в мойку ходовой части и имеют состав, обеспечивающий защитное покрытие оголенных металлических поверхностей на днище кузова.

Ингибиторы ржавчины — особенно важное дополнение для жителей прибрежных регионов, где часто бывают снежные зимы. Поскольку улицы покрываются солью и другими антиобледенителями, эти элементы попадают в ходовую часть и угрожают ее разъеданию. Зима — время развития для бизнеса в северных регионах именно потому, что жители хотят смыть соль со своих автомобилей. Ингибитор ржавчины становится привлекательным дополнением к вашей химической линейке средств.



Защитные средства для колес

В то время как очистители колес/шин предназначены для простого удаления загрязнений, тормозной пыли и другой грязи, средства для защиты колес — это полимерные и/или масляные продукты, предназначенные для придания блеска и защиты от суровых условий окружающей среды. Этот защитный барьер облегчает обнаружение грязи при очистке колес.


Подробнее о составе химикатов

Многие из вышеупомянутых типов химикатов также доступны в портативных размерах для сепараторов. Тем не менее, сепараторы также имеют доступ к другим химическим веществам, которые вы не найдете в туннельных автомойках, автоматических мойках или в отсеках автомойки самообслуживания.


Для автомойки с полным комплектом услуг или «полной мойки» такие средства выгодны. Продукты из экспресс-воска популярны и приносят большой доход, при этом требуя минимального рабочего времени для нанесения.


Список веществ, входящих в состав продуктов, является широким и разнообразным:


  • Полировка и экспресс-воск
  • Керамические покрытия и защитные краски
  • Глины и смазки
  • Дезодораторы и освежители воздуха
  • Сушильные агенты
  • Продукты для реставрации фар
  • Корректоры краски
  • Полироли
  • Очистители шин
  • Очиститель сенсорного экрана
  • Очистители обивки и шампуни (в том числе специальные типы для винила, кожи, пластика и т. д.)
  • Обработка ветрового стекла и водоотталкивающие средства.

Если вы не знакомы с каким-либо из этих химических веществ, обязательно обратитесь к своему поставщику или производителю за дополнительной информацией. При правильном применении и реализации на рынке эти услуги могут повысить прибыль вашего бизнеса и качество обслуживания.



Бесконтактные средства для мойки автомобилей

Химические вещества, упомянутые выше, в основном предназначены для рынка щеточных автомоек. Химикаты для бесконтактного рынка сильно различаются. Есть четыре фактора очистки: время, температура, химическое воздействие и механическое воздействие. Поскольку на бесконтактной автомойке нет механического воздействия, химическое воздействие должно увеличиться.


Самый важный «химикат»

Есть несколько факторов, которые могут испортить химические средства. Ключевым является «самый важный химикат»: вода.


Роль воды на автомойке

Если у вас есть проблемные источники воды, в которых много минералов, влияющих на функционирование химических средств – вы не достигнете задуманного качества. Вы машете кулаками до начала драки.


Вы должны убедиться, что ваши впитывающие средства совместимы с умягчителями воды. В противном случае они начнут вытягивать минералы из воды. Чтобы предотвратить это, вам следует использовать мыло с низким pH. Вы не можете использовать высокий pH, если у вас нет умягчителя воды.


Если вы не уверены в степени жесткости воды, проведите ее анализ. Качество воды, скорость цепи, титрование и другие факторы будут влиять на количество машин, которые вы можете мыть с помощью стандартного 30-галонного (примерно 136 литров) или 55-галлонного (250 литров) барабана с химикатами. Для механической мойки можно использовать от 14 до 21 грамма стандартного химического средства для мойки автомобилей. Для бесконтактной мойки можно использовать от 28 до 56 граммов каждого химического вещества с высоким и низким рН на одну машину.


Химия важна. Если вы не понимаете этого, вы не получите желаемых результатов.

Пакет услуг детейлинг центра "Новый автомобиль"

Казалось бы, что может предложить детейлинг студия владельцу новенькой машины?!? Ведь она само совершенство! Может. И многое…! И все для того, чтобы как можно дольше сохранить её идеальный вид. Предлагаем узнать, что такое сервис-пакет «Новая машина» из нашей статьи.



Пакет услуг детейлинг центра «Новый автомобиль»

Какие услуги детейлинг центра актуальны для нового автомобиля и позволят защитить ЛКП от царапин? Ответ прост: те, которые уже включены в пакет «Новая машина» плюс все, что пожелает клиент.



Итак, что может входить в такой комплекс:


  • мойка и очистка автотранспорта;
  • оклейка авто пленкой (полиуретан) с дополнительной обработкой поверхности гидрофобным составом;
  • воскование кузова;
  • подготовка к полировке (очистка автоскрабами или глиной) и собственно полировочные работы (чтобы устранить микроцарапины, которые нередки и на технике «только из салона»);
  • нанесение бронепленки на весь автомобиль или на отдельные участки кузова (оптика, передний бампер, крылья, внутренние пороги, передняя часть капота, люк топливного бака, стойки дверей);
  • профессиональная обработка внешних хромированных компонентов;
  • покрытие металлических элементов жидким стеклом;
  • керамическое покрытие автомобиля (количество слоев керамики – на выбор клиента, по умолчанию – трехслойная обработка);
  • консервация резиновых уплотнителей;
  • обработка салона (пластик, текстиль, кожа) защитными керамическими составами, предотвращающими быстрое загрязнение;
  • нанесение на переднее стекло и зеркала покрытия «антидождь».

В зависимости от бюджета, клиенту могут быть предложены различные сочетания услуг из этого пакета. Например, антигравийная пленка (передняя часть авто) и керамика (остальной кузов) или жидкое стекло + обслуживание салона.

Условия труда в детейлинг центре

Чтобы детейлинг центр не только выглядел эстетично, но в нем было удобно работать персоналу, необходимо на этапе организации пространства позаботиться о создании соответствующих условий труда. Как это сделать? Читайте в новом материале.





Условия труда в детейлинг центре

Детейлинг студия – это рабочее место нескольких смен людей, поэтому она должна быть грамотно обставленной и оформленной с учетом актуальных Санитарных правил и норм.





В каждом детейлинг центре должны соблюдаться следующие правила:


  • вокруг обслуживаемого транспорта с открытыми дверьми необходимо наличие такого количества пространства, чтобы обслуживающий персонал мог свободно перемещаться и выполнять те или иные работы (например, производить полировку автомобиля или покрытие антигравийной пленкой);
  • предусмотреть специализированную мебель с выдвижными ящиками или полками, для надежного хранения инструментов без риска случайного падения (альтернатива – обустройство рабочего фартука);
  • желательно, чтобы в студии имелся подъемник, упрощающий обслуживание днища автомобиля;
  • освещение в боксе должно иметь температуру света порядка 5200 К, причем осветительные приборы обязательно размещать не только в верхней части помещения, но и снизу (можно использовать мобильное освещение);
  • отопление необходимо продумать таким образом, чтобы тепло распределялось равномерно.


Лучше, если потолок и стены будут выполнены из материалов, создающих светлую шероховатую поверхность, не поглощающую свет, а в качестве напольного покрытия подойдет керамогранит или наливной пол.


Вентиляция – важная составляющая комфортной работы, она может отличаться по способу забора воздуха: снизу, сбоку, сверху, — зависит от площади помещения и специфики работ, которые планируется выполнять. Если локация для обслуживания машин одна, лучше заказать проект сложной вентиляционной системы с функцией переключения режимов подачи/отвода воздуха.





Для упрощения предоставления различных услуг необходимо, чтобы в детейлинг центре было несколько помещений для разного вида деятельности: отдельный склад для хранения автохимии, расходных материалов, комплектующих, гараж для выполнения ремонтных работ, автомойка.

Перекрестное продвижение - отличная маркетинговая идея для бизнеса по детейлингу

Вы хотите поднять свою автомойку на новый уровень? Уровень, на котором вы получаете больше прибыли, не тратя много денег на маркетинг? Тогда, возможно, вам стоит подумать о перекрестном продвижении. Перекрестное продвижение (cross promotion), как оно определено в Кембриджском словаре, — это деятельность, в которой один продукт используется для рекламы другого. Итак, как же работает перекрестное продвижение?



Есть огромное количество предприятий, которые нуждаются в услугах по детейлингу. Прокат автомобилей, автосалоны, правительственные учреждения, службы доставки и курьерские службы, отели с трансфером, школьный транспорт, полицейские участки, похоронные бюро, услуги такси, а также службы скорой помощи в больницах — все это база автомобилей, которые нуждаются в регулярной мойке. Каким образом сотрудничество с разными предприятиями и перекрестное продвижение поможет вам поднять свой бизнес? Читайте дальше.



Прокат автомобилей

Если вы имеете дело с прокатом автомобилей, вы можете предложить им код купона, который они могут дать своим клиентам. Таким образом, их клиенты могут использовать ваши услуги по детейлингу, когда автомобиль, который они взяли, будет нуждаться в мойке. В обмен компания по прокату автомобилей может дать вам код купона, который вы, в свою очередь, можете дать своим клиентам. Так, ваши клиенты смогут получать скидки, когда им потребуются услуги проката автомобилей во время путешествий.



Автосалон

Как насчет обмена бумажными ковриками с автосалоном, которые они могут раздавать клиентам, которые покупают у них транспортные средства? Вы же, в свою очередь, можете предоставлять коврики автосалона людям, которые только что воспользовались услугами вашей автомойки. Это мгновенная узнаваемость бренда для вас обоих!



Правительственные учреждения

Правительственные учреждения часто посещают владельцы транспортных средств. Почему бы не обзавестись отличными автомобильными наклейками, поделиться ими с государственными служащими, чтобы они могли раздавать их своим клиентам? Эти наклейки будут бесплатной рекламой для вас. Взамен вы можете разместить их плакаты на стенах, дверях или окнах вашего офиса.



Компании по доставке и курьерские услуги

Многие владельцы транспортных средств пользуются услугами компаний по доставке и курьеров. Почему бы не печатать логотипы друг друга на квитанциях? Таким образом, ваши клиенты и их клиенты будут знать о каждом из ваших брендов и обращаться к вам, когда им понадобятся предлагаемые вами услуги.



Отели с трансфером

Услуги трансфера в отеле требуют регулярной уборки автомобилей, чтобы клиенты были довольны. Как насчет того, чтобы взять интервью у торговых представителей или генеральных директоров друг друга и разместить их в своих социальных сетях? Таким образом, читатели узнают о преимуществах использования ваших услуг.



Школьный транспорт

Есть одна важная вещь, когда речь идет о школах с транспортными услугами — здоровье и безопасность пассажиров. И это то, что может предложить ваш бизнес по детейлингу. Почему бы не сделать несколько напоминаний о безопасности учеников и водителей? Интересные лозунги, написанные на ярких наклейках, наверняка привлекут внимание. В свою очередь, вы можете рекламировать школу своим клиентам, у которых есть дети школьного возраста.



Полицейские участки

Да, вы также можете сделать перекрестную рекламу с полицейскими участками. Вы можете создать несколько плакатов по безопасности дорожного движения с вашим логотипом и логотипом полицейского участка, а затем разместить их в офисах друг друга. Учитывая большое количество людей, ежедневно посещающих полицейские участки, вы сможете пользоваться бесплатным маркетингом круглый год!



Ритуальные предприятия

Новый похоронный бизнес в вашем районе будет нуждаться в продвижении, чтобы люди о нем знали. Посетите его и предложите спонсировать (частично) его торжественное открытие или любое мероприятие, которое они собираются провести. Таким образом, их клиенты будут знать и о вашей автомойке.



Услуги такси и скорая медицинская помощь

Вы также можете сделать перекрестную рекламу с помощью службы такси или скорой помощи в вашем районе. Например, когда такси или скорая помощь отправляет клиентов к вам, вы будете давать им реферальную плату, и наоборот.



Обратите внимание:
  • Перекрестное продвижение работает только с бизнесом, упомянутым выше, а не с конкурентами.
  • Вы должны быть внимательны при выборе того, с кем устраиваете перекрестную рекламу. Проведите исследование.
  • Будьте внимательны при планировании ваших предложений. Они должны быть выгодными как для вас, так и для бизнеса, с которым вы будете заниматься перекрестным продвижением.


Маркетинг автомойки: плюсы и минусы миллениалов как целевого рынка

Миллениалы — ключевой демографический показатель для целевого рынка каждой автомойки. Вот некоторые преимущества и недостатки при работе с ними.



Миллениалы или “поколение Y” определяются как потребители в возрасте от 18 до 34 лет. Эта группа обладает годовой покупательной способностью в 1,3 триллиона долларов. Кроме того, известно, что миллениалы оказывают огромное влияние на решения о покупке своих родителей, семей и работодателей. Этих фактов, безусловно, достаточно для того, чтобы сделать миллениалов целевым рынком своей автомойки.



В прошлом миллениалов прозвали скрягами. По правде говоря, миллениалы покупают. Forbes.com говорит, что они просто покупают иначе. Это поколение настолько отличаются от предыдущих, что для того, чтобы привлечь их в качестве целевого рынка для автомойки, потребуются хорошие маркетинговые стратегии. </P

Маркетинг для миллениалов может быть трудным и, безусловно, имеет свои плюсы и минусы. Вот некоторые преимущества и недостатки наличия миллениалов в качестве целевого рынка.



Преимущества миллениалов в качестве целевого рынка для автомойки

Обширные исследования миллениалов

По данным Фонда Торговой Палаты США, миллениалы на сегодняшний день, вероятно, являются наиболее изученным поколением. Какие бы данные вам ни понадобились, их будет легко найти. Множество качественных и количественных данных доступны в Интернете, что облегчает задачу сбора информации для ваших маркетинговых стратегий.



Технически подкованные, легкодоступные!

Наиболее характерныйтфакт о миллениалах заключается в том, что они технически подкованы, так как родились в технологически развитом обществе, в век информационных технологий. Больше всего они ценят свои смартфоны и предпочитают мобильные транзакции, такие как мобильный банкинг и онлайн-покупки. По данным Nielsen.com, они являются крупнейшим сегментом владельцев смартфонов. Это становится преимуществом, поскольку Интернет представляет собой удобную среду, посредством которой вы можете до них добраться. Чтобы привлечь миллениалов как целевой рынок, вы можете сосредоточить свои ресурсы на мобильных и онлайн-акциях.



Миллениалы особенно подвержены социальному воздействию

Исследование социального воздействия, проведенное компанией по связям с общественностью и маркетингу Cone Communications, представило миллениалов как новых потребителей социального воздействия. Согласно отчету, если компании поддерживают социальные и экологические проблемы, миллениалы отвечают им повышенным доверием (91%) и лояльностью (89%). Также увеличивается вероятность покупки продуктов и услуг этих компаний (89%).



Если вы искренне преданны делу, например, если ваша автомойка экологически чистая, миллениалы с большой вероятностью будут приверженцами ваших услуг. Они станут вашими постоянными клиентами и защитниками бренда.



Миллениалы перед покупкой проводят собственное исследование

Новое исследование от G / O Digital обнаружило, что 62% миллениалов перед покупкой исследуют продукты и услуги на Facebook. Это одна из их отличительных черт. Прежде чем приобрести какой-либо продукт, миллениалы изучают его онлайн. Вы можете использовать это в своих интересах, создав веб-сайт и блог вашей автомойки. Поощрение довольных вашими услугами клиентов размещать положительные отзывы на вашем сайте или на сайте отзывов пользователей также поможет миллениалам легко отыскать ваш бизнес на просторах сети.



Недостатки миллениалов в качестве целевого рынка для автомойки
Миллениалы полны противоречий

Существует огромное количество исследований, посвященных миллениалам, однако их данные разнообразны и зачастую противоречивы. Отчасти это связано с тем, что миллениалы достигли совершеннолетия во время технологических изменений, глобализации и экономических потрясений. Согласно Goldman-Sachs, это дало им набор типов поведения и опыт, отличающийся от других поколений. Разнообразие и противоречия и делают миллениалов довольно непростым целевым рынком.



Миллениалы полагаются на технологии

Миллениалы выросли на цифровых устройствах и Интернете. Это может поставить вас в невыгодное положение, поскольку они ожидают, что технологии будут работать идеально. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт и электронные письма не содержат полноразмерных изображений, которые могут медленно грузиться на их устройствах. Помните, что миллениалы не любят тратить время на ожидание.


Вы также должны убедиться, что ваш сайт поддерживается компетентным техническим персоналом, во избежание сбоев. Даже обычное подвисание веб-сайта уже может оттолкнуть миллениалов и разубедить их в использовании ваших услуг. Короче говоря, ваше присутствие в Интернете должно быть безупречным.



Миллениалам трудно угодить

Миллениалы действительно могут быть лояльными к бренду, но их доверие трудно завоевать и куда легче потерять. Их привлекает подлинность и аутентичность. Вы должны принять дополнительные меры, чтобы не оттолкнуть свой целевой рынок, кажась неискренним. Бренда Кей, бренд-стратег, пишет на Entrepreneur.com: «Если компания не демонстрирует предпринимательской страсти и отдачи, каким позитивным бы ни был ее имидж, миллениалы видят в ее усилиях лишь уловку для бизнеса».



Миллениалы — социальное поколение

Как заявляет ведущая группа по маркетингу в Нью-Йорке, несмотря на то, что технологии близки сердцам миллениалов, только 6% из них в США считают, что онлайн-реклама заслуживает доверия. В основном, при принятии решения о покупке продукта или услуги они сотрудничают с другими людьми, в основном через социальные сети. Это может работать в ущерб вашему бизнесу. Всего один недовольный клиент опубликует плохой отзыв о вашей автомойке, — и вы можете попрощаться со своим целевым рынком.



Таким образом, если вы хотите, чтобы миллениалы были частью вашего целевого рынка, необходимо тщательно спланировать маркетинговую стратегию. Убедитесь, что в случае необходимости вы сможете прибегнуть к альтернативному плану и минимизировать ущерб. Следите за тем, чтобы платформы ваших социальных сетей качественно обслуживались профессиональным персоналом.