СЕКРЕТЫ НАЧИНАЮЩЕГО ДЕТЕЙЛЕРА

В мире вообще и в нашей стране в частности есть немало людей, которые с автомобилем по-настоящему «на ты». Пожалуй, у нас их даже больше, потому как поколение, которое выросло в СССР «под капотом» копеек и шестерок, еще в строю, а ту старую школу, как известно, голыми руками не возьмешь. Но вот странно, специалистов много, а детейлинг мы изучаем по зарубежным источникам и даже пользуемся для обозначения самого феномена неуклюжим буржуйским словом. Почему так?

А дело в том, что у нас не умеют разграничивать мастерство и бизнес. Наши люди сильны в мастерстве, но слабы в бизнесе. И к сожалению, довольно упорны в своем нежелании этот бизнес постигать и учиться чему-то сверх непосредственно специализации. Но ничего, всему свое время, получится и у нас.
Так вот, давайте сегодня поговорим о том, как же перейти от позиции человека, который отлично готовит машину себе, друзьям и знакомым друзей, к позиции мастера, который открыл свою, пусть и совсем скромную детейлинг-мастерскую. Проблема в том, что при кажущемся сходстве между этими двумя позициями лежит пропасть, которую большинство дебютантов никогда не преодолевает. Однако все не так печально, если разобраться с тем, что есть мастерство, а что есть бизнес, и какие параметры нужно переключить, чтобы увлечение переросло в дело, приносящее постоянный доход.
Итак, вот несколько секретов, как гладко перейти на столь заманчивый уровень владельца детейлинг-мастерской.
Секрет первый: позиционирование


Это скорее психологическая, но очень важная вещь. Вам нужно осознать, что теперь детейлинг для вас – не шабашка, которую вы работаете по настроению «для своих». Потому что теперь у вас будет другой уровень ответственности, занятости и результативности. Вы – владелец пусть и совсем маленькой, но мастерской.
Очень многие хорошие спецы ломаются именно тут, и тогда мы видим грустный парадокс, когда из хорошего, отзывчивого парня «на все руки мастер» вырастает хамоватый и некомпетентный владелец третьесортной автомойки. А все потому, что человек не смог осознать своего нового положения и скорректировать свою позицию от услужливого знакомого к клиентоориентированному специалисту.
В чем разница? В том, что в первом случае согласие мастера уже для клиента радость: ура, этот парень, который друг моего друга, согласился взять мою машину! То есть, подразумевается, что мастер мог бы и отказать – например, нет времени, занят на работе. Во-втором случае согласие мастера подразумевается изначально и одного только согласия поработать мало, чтобы обрадовать клиента и настроить его на доверчивый лад. Тут уже клиент будет более придирчив и вполне возможно, что вы узнаете о своем уровне правду, которую «друзья друзей» по знакомству воздерживались вам рассказать. Возможность отказа «по настроению» и вовсе выглядит дико, отказать можно только по техническим причинам: если, к примеру, не уверен, что справишься или нет материалов, или считаешь случай «неоперабельным». Всем прочим клиентам, даже очень дурным, нужно будет угождать и улыбаться, иначе плохое реноме может вмиг перечеркнуть доброе имя только родившейся студии.
А что же делают наши ребята? Они продолжают себя вести так, будто могут запросто отказать клиенту. Они все те же «приятели друга», выбирающие себе оплачиваемое хобби. Так не пойдет. Поэтому садимся в позу лотоса и медитируем на тему «я – владелец мастерской», пока эта мысль не укоренится прочно в голове. Дайте своей мастерской название (лучше бы, конечно, зарегистрировать, как полагается, тогда осознавать себя бизнесменом будет легче). Оповестите о вашем детище знакомых (чтоб сложней было идти на попятную). Разбейте ритуальное шампанское «о борт». Все, вы бизнесмен.
Секрет второй: планирование

Вы бизнесмен, поэтому со старта займитесь бизнесом. Составьте бизнес-план. Если не знаете, с чего начать, возьмите уже сделанное вами для «друзей друзей» и запланируйте на будущее аналогичный график. Много не надо, надо, чтоб было выполнимо.
Хуже всего, когда человек клеит вывеску и садится под ней на лавку, как старик у моря с неводом. Нет! Бизнес требует активности. Даже если нет ничего, делайте что-нибудь. Обязательно включите в свой план собственное обучение. Каждый раз, когда вам нечего делать, пользуйтесь этим временем для самообразования.
Секрет третий: материальная база.

Ваша работа для клиентов потребует иной материальной базы, чем вы пользовались для себя. Для того, чтобы составить реалистичную смету и не попасть в ситуацию, когда есть отличный клиент, но нет ни косметики, ни инструмента для работы с ним и не на что купить, определите сразу список услуг. Что вы можете предлагать стабильно? Не размахивайтесь, лучше потом что-то добавить, чем влететь в невыполнимые обязательства.
После того, как список составлен, закупите материальную базу. Она должна быть обязательно качественной. Экономить тут нельзя просто потому, что профессиональная косметика обходится дешевле в больших объемах, у нее банально меньше расход. И клиент доволен. Шиковать тоже не нужно, «перламутровые пуговицы» — это излишки, которые рядовой автовладелец не оценит.
С инструментом еще строже – только хороший инструмент, только проверенный производитель. Покупаете надолго. Нет ничего хуже, чем порча клиентских автомобилей плохим инструментом.
Секрет четвертый: реклама

Да, рекламируйте себя. Как уже было сказано выше, сидеть с неводом на берегу неподвижно – дело неблагодарное. Поэтому закидывайте невод в воду! Важен уже факт активности. Расскажите о себе знакомым, откройте группы в социальных сетях, пригласите туда всех, кого знаете. Дайте объявление в местных газетах, на форумах и интернет-досках.
Участвуйте в интернет-дискуссиях! Хорошая площадка сработает лучше любой заказанной рекламы, если у вас есть, что сказать и в деле вы разбираетесь.
Секрет пятый: цените свою ЦА


Иногда люди, хорошо поднатаскавшиеся в деле на своих скромных авто, становятся какими-то снобски-брезгливыми в отношении чужих машин, когда речь заходит о профессии. Сидит такой товарищ, еще вчера родную «Шкоду» мыл из ведра мочалкой, а сегодня ему в полировку только «премиум и супер-элит» подавай.
Даже если ваши навыки действительно выше среднего, оставьте пока мысль о том, что вы будете выдавать на-гора вылизанные до состояния карамели роскошные тачки. Научитесь готовить обычную рабочую лошадку.
Это, возможно, главный совет из всех. Потому что владельцы элитных скакунов никогда не приведут свое детище к человеку, который не умеет обращаться с рабочей лошадью. Ведь скакун по определению капризней, как же его доверить тому, кто не справился с более простым делом? Да и прямо скажем, даже баре чаще чистят «работяг», чем водят на марафет коллекционных «мустангов» 60-х годов выпуска. Да, работяги их повыше классом, поярче блеском, но базовая работа – ровно та же, что и для владельца «Шкоды».
Научитесь по-настоящему делать работу, которая устроит клиента, а клиенты – всех соцслоев и любого достатка! – будут в основном просить что-то «попроще и подешевле», так уж устроен человек. И только тогда, когда вы научитесь удовлетворять этим просьбам, вы сможете браться за более сложную работу. А она будет. Будут и «мустанги», и «супер-элит», и карамельный блеск холеного штучного авто. Всему свое время.

Реклама: дешево и эффективно. Как?

Каждый начинающий детейлер, задумавший выход из родного гаража в свет, сталкивается с трудностью, которую он не всегда предвидит. Как сделать, чтобы о прекрасном мастере узнал уставший от маяты по автомойкам клиент? Как встретится хорошим людям, чтобы засиял в этом мире еще один автомобиль? Конечно, реклама.

Реклама нужна всегда и всем, это прописная истина, и лучше задуматься над этим вопросом в самом начале, чем потом грустить на завалинке у отличной мастерской, в которую почему-то никто не спешит. Еще одна истина заключается в том, что почти у любого начинающего детейлера денег на рекламу либо нет, либо их очень-очень жалко. Можно ли раскрутиться без крупных вложений в пиар-кампанию? В принципе, да. Эффективность рекламы зависит от того, насколько разумно вы используете существующие на рынке инструменты. То есть, можно спустить кучу денег в пустоту, а можно рационально распределить маленький бюджет и получить отклик. Но какие-то вложения все равно понадобятся, поэтому лучше включить их в общую смету изначально.
Итак, давайте пробежимся по списку того, что можно сделать, чтобы мир узнал о вас как можно скорей.
Способ 1: сарафанное радио

Самый давний и проверенный способ, он не стоит ничего, но если вы чуть-чуть добавите купюр и монет, отдача может возрасти очень существенно. Почти каждый детейлер, прежде чем выйти на бизнес-уровень, работает по друзьям и близким. Они распространяют сведения по сети общих знакомых, круг клиентов постепенно растет, что часто и стимулирует новичка попробовать себя на профессиональном поле. Так вот, эффективность сети резко вырастет, если каждому осчастливленному вашей работой вы будете вручать свою визитку. Стоят визитки совсем недорого, но благодаря им вы приобретете тех клиентов, которые не смогли в момент икс найти где-то записанный на клочке бумажки ваш номер телефона (а таких обычно большинство).
Способ 2: буклеты

Хорошо бы изначально подумать о какой-то продукции, которую вы сможете дать людям в руки и которая бы представляла вас и ваши возможности. Убедительней всего действуют фото реальных работ, поэтому старайтесь почаще фиксировать фотоаппаратом то, что делаете. Не очень высокое качество фотоматериала, но реальные примеры действуют лучше, чем штампованный чужой глянец. Избегайте банальностей про «молодых и развивающихся», лучше сделайте от себя, с душой и искренним интересом. Оказывая одну услугу, рекламируйте другую – то есть, показывайте клиентам весь спектр того, что умеете. Еще поэтому в мастерской хорошо держать буклеты – о многих возможностях детейлинга наш клиент даже и не подозревает, его нужно образовывать.
В перспективе стоит продумать фирменный стиль, но на начальном этапе можно обойтись более простыми средствами. Не вкладывайте баснословные деньги в логотип и прочую мишуру, пока не привстанете на ногах в своем деле. Все еще может сто раз поменяться и то, на что вы потратились на старте, окажется неподходящим через год. Придерживайтесь принципа рациональности.
Способ 3: социальные сети

Социальные сети сегодня все чаще становятся рекламной площадкой для раскрутки своего дела. Широкая сеть контактов, удобное размещение медиа, быстрое оповещение о проходящих акциях и многое другое делают ресурсы типа Vkontakte и Facebook почти обязательной составляющей бизнес-модели.
Вариантов тут два: либо пытаться поднять страницу компании самому, либо нанимать для этого специально обученных людей. Второй способ потребует вложений, но и результат надежней. Если же все делать самостоятельно, то исход возможен абсолютно любой, в диапазоне от «пан» до «пропал». Последнее – не преувеличение, ибо соцсеть со скоростью лесного пожара разносит не только успехи, но и провалы, так что имейте в виду, следите за своим реноме.
Если у вас есть личный аккаунт с большим количеством контактов, можно попробовать раскрутиться самому. В соцсетях важно помнить, что ваши непосредственные адресаты – совершенно не обязательно ваши клиенты. Скорее, они представляют собой то самое сарафанное радио, а, это значит, что при грамотной работе охват аудитории может многократно превышать то количество, которое непосредственно подписывается на вашу страницу.
В целом, поскольку регистрация в соцсетях не стоит ничего, мы рекомендуем зарегистрировать аккаунт для вашей мастерской и регулярно его поддерживать.
Способ 4: сайт

Сайт имеет смысл делать, если есть банк выполненных работ. Наполненный реальными фотографиями ваших трудов портал будет дополнительно внушать доверие к вашему сервису. Много-много очков к карме добавляет активность профи на сайте, полезная для людей информация, статьи по теме. Не стесняйтесь делиться секретами: во-первых, все равно все всё будут делать по-своему, а во-вторых, это значительно увеличивает количество желающих обратиться к автору, ибо возникает некое личностное отношение читателя.
Сайт хорош тем, что испортить впечатление тут сложно: с ним почти всегда лучше, чем без него. Плохо то, что это стоит денег. И если создать сайт можно самому, то сделать так, чтоб о нем узнали – это уже задача для профессионалов. Поэтому если пока нет бюджета на планомерную раскрутку, лучше ограничиться социальной сетью или создать небольшую информационную страницу, ссылку на которую вы пропишете на своих визитках и в буклетах.
Способ 5: наружная реклама

У вас, как минимум, должна быть хорошо заметная и опознаваемая вывеска. Клиент не должен плутать, иметь сложности на подъезде и так далее. Если ваш сервис не выходит на дорогу, а скрыт, скажем, в глубине квартала, нужно поставить указатели – если невозможно этого сделать на улице, обеспечьте удобный электронный вариант схемы проезда (вот тут как раз хорошо иметь сайт).
Что касается непосредственно наружной рекламы, то размещать ее нужно в районе расположения вашего сервиса там, где ее легко увидит ваша целевая аудитория. Лучше всего такой способ работает, если мастерская стоит на трассе.
Способ 6: масс-медиа

Эти средства обычно начинающему детейлеру недоступны, но есть исключения. Если вы располагаете по-настоящему интересными работами, то имеет смысл заказать свой пост у популярных блогеров. Цена будет существенно ниже, чем эффективная реклама на радио или ТВ, а охват аудитории в топ-сегменте вполне сопоставим с традиционными СМИ.
Напоследок, то, без чего никакая реклама работать не будет: ваши работы. Во-первых, все достижения стоит фиксировать на фото, чем больше, тем лучше. А во-вторых, включайте в свой график специальные, так называемые, «имиджевые» работы, которые вы будете выполнять именно для рекламы. Что-то, что сильно нравится клиентам, что зацепит их и заставит запомнить вас. Всегда держите это в голове, и когда у вас на горизонте появится интересный «пациент», не стесняйтесь взяться за проект с большой скидкой или вовсе бесплатно. Так делают все успешные профессионалы в любой профессии, требующей мастерства.
Собирайте свое портфолио, не стесняйтесь показывать прогресс, и – что важно – не переусердствуйте с «лаком». Ваши услуги должны казаться доступными, поменьше льда и глянца, побольше правды жизни и участия в жизни простых людей и их простых, но очень любимых автомобилей.

Удивительная реклама Tesla

На давно покинутой автомобильной заправки миллионы электрических светлячков сливаются в автомобиль Tesla.

Мы тоже очень ждем, когда машины перестанут засорять экологию :)
Источник — Vimeo