Как уладить конфликт между сотрудниками автомойки?

Урегулировать конфликт в коллективе– сложная задача для любого владельца
бизнеса. В процессе работы у сотрудников часто возникают конфликты, они
могут быть основаны на личных причинах, или недопониманиях в процессе
работы. Если проблему не решать сразу, то настроение в коллективе влияет на
общую продуктивность в работе. Процессы выполняются хуже, не так
качественно. Поэтому такие вопросы нужно решать немедленно.

Часто начальники игнорируют конфликты на рабочем месте. Потом такая
атмосфера в коллективе становится токсичной, может перерастать в разделение
сотрудников на группы. Такие работники не могут нормально выполнять рабочие
процессы, потому что мысли и разговоры только о случившемся, это отвлекает,
выматывает морально. Хороший руководитель никогда не отворачивается от
проблемы, он сталкивается с ней лицо к лицу, не боится выяснить причину ее
возникновения. Какие качества нужно развивать в себе, чтобы быть хорошим
боссом?


Слушайте своих сотрудников


Напрямую спросите у сотрудников о причинах возникновения ссоры,
недопониманий. Обычно в таких разговорах сразу же выказывается все
недовольство, так как оно подпитано обидой, гневом. Эффективнее всего будет
поговорить с каждым работником отдельно, так вы сможете в спокойной
атмосфере докопаться до правды. Потому что если на беседе будут
присутствовать все, то может начаться словесная перепалка. Нужно понять то
главный герой ссоры, выяснить проблему, предложить варианты решения. Так вы
станете ближе к коллективу, не дадите проблеме расти еще больше, мешая
работе.


Докопайтесь до сути проблемы


Поймите, в чем кроется проблема, возможно, она глубже, чем кажется.
Департамент Управления Человеческими Ресурсами опубликовал свои данные в Houston Chronicle, где указано, что причинами конфликтов чаще
всего оказываются межличностные отношения между сотрудниками. Для
эффективного решения возникшего вопроса нужно вникнуть в суть, докопаться
до корня. Так вы сможете избежать негативных последствий, искоренить
недопонимания между работниками. Этим предотвратите возможные повторные
возникновения конфликта.


Пригласите на личный разговор зачинщиков конфликта


Чаще всего сотрудники не могут до конца решить разногласие, возникшее на
рабочем месте, из-за бушующих эмоций. Пригласите сотрудников по одному, а
потом двоих или троих, кто недоволен, кто обижен больше всего. Пусть они
при вас спокойно выяснят вопрос, выскажут то, что их волнует. Всегда можно
найти выход, точку соприкосновения, которая поможет уладить вопрос.


Напишите список шагов для решения конфликта


Конфликт может возникать на почве уже существующих вопросов, которые
накопились. Возможно, негатив в коллективе вызван введением каких-то
новшеств в работе. Пообщайтесь с сотрудниками, пусть они тоже выскажутся,
предложат пути решения вопроса. Потом подумайте сами, сложите пазл в одно
целое, напишите список шагов для улаживания конфликта. В таком списке можно
описать ваши личные действия, и пункты для каждого сотрудника. Пусть каждый
станет участником решения вопроса, это сделает коллектив еще крепче.


Согласуйте план действий со всем сотрудниками


Озвучьте свой план сотрудникам, его должен поддержать каждый, так как
неожиданные изменения могут спровоцировать новую волну недовольства в
коллективе. Скажите прямо чего нужно добиться, какие пункты нужно выполнить
для этого. Ваш план будет провальным, если хотя бы один работник будет
против него. После того, как план действий будет озвучен, внимательно
посмотрите на каждого сотрудника. Если есть те, кто молчит, это может быть
признаком того, что они не согласны. Убедитесь в том, что все пункты будут
работать, поговорив и узнав мнение работников.


Просите о помощи, если не получается самостоятельно решить конфликт


Иногда конфликты бывают очень эмоциональными. И сам начальник может
подвергнуться плохим эмоциям. Тогда нужно обращаться к специалистам,
психологами или менеджерам по управлению персоналом. Эти специалисты знают
суть возникновения конфликтов, помогут разобраться с эмоциональными
составляющими.


Доведите процесс до конкретного решения


Написали план действий – выполните его. Будьте в тесном контакте с каждым
сотрудником даже после согласования плана. Чувствуйте и наблюдайте за
эмоциями в коллективе. Обсуждайте нюансы и текущую ситуацию, чтобы избежать
повторения конфликта. Будьте всегда готовы обсуждать проблему заново с
некоторыми сотрудниками, которых не устраивает решение вопроса.
Встречайтесь с главными участниками спора в течении первой недели,
узнавайте об их настроении, мыслях. Следите за выполнением всех пунктов
остальными сотрудниками, так как все должно делаться совместно. Увольте
сотрудников, которые продолжают сеять негатив, ссоры в коллективе.
Одновременно с этим внимательно следите за всеми участниками рабочего
процесса, хвалите тех, у кого хорошо получается, делайте комплименты,
давайте премии.


Сделайте команду сплоченной


После решения вопроса обязательно переведите фокус на сближение команды.
Сейчас нужно максимально сплотить работников, чтобы они почувствовали себя
единым целым. Устройте корпоратив, или совместную игру в квест-комнате.
Можно просто собраться в офисном помещении автомойки и всем вместе
поговорить.


Выводы


Работа менеджера это не только наблюдение за рабочим процессом, а и
разрешение конфликтов в коллективе. Никогда не отстраняйтесь от возникших
вопросов, сразу же вникайте в суть, чтобы максимально быстро искоренить
проблему. На собственном примере показывайте, что нужно уважительно
доброжелательно относиться друг к другу.

Поделиться: